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雙灤區完善服務功能全力提升納稅人滿意度

時間:2019-06-18 14:33:31  來源:和合承德網 放大 縮小 默認

聚焦重點精準施策

  雙灤區稅務局多渠道聚焦納稅人滿意度工作中存在的問題,以納稅人需求為導向,采取多項措施,完善辦稅服務廳功能,豐富納稅服務手段,提供多樣化輔導,有效提升納稅人獲得感和滿意度,力爭2019年納稅人滿意度排名進入全省前20%行列。

  打通渠道問需解難邁出“最先一公里”

  “上下”同步。把納稅人滿意度工作作為全局性、一把手工程來抓,以“全面提升納稅服務質效,力爭上游”為工作目標,成立“優化稅收營商環境領導小組”。建立“一把手”負總責,分管領導具體負責,納稅服務股負責工作協調指導,其他股室齊抓共管的工作機制。

  “內外”并舉。對內及時更新維護轄區內所有企業、個體工商戶及扣繳義務人的財務負責人姓名、聯系電話等稅務登記基礎信息。對外設立具有咨詢、投訴、舉報功能的5部公開電話,并在辦稅服務廳和機關辦公樓分別設置意見箱。確保納稅人信息完整準確、意見收集及時全面,為納稅人滿意度工作打下堅實基礎。

  “點面”結合。以“問需求優服務”為主旨,利用稅收宣傳月,開展“大走訪”、“大座談”、“大調研”等活動,由班子成員分組帶隊深入重點稅源企業、新辦企業、納稅大戶等,了解納稅人所需、所盼、所急,查找納稅服務薄弱環節,直擊制約服務水平問題,針對性提高納稅人滿意度。截至當前,區局共實地走訪重點企業20戶,舉辦座談會4場,發放《優化營商環境提升納稅人滿意度征求意見信》400份,收回有效意見信34份。對企業提出的涉稅問題,現場針對性解答問題30余個、會后解決具體問題辦理具體事項16個,目前暫不具備解決條件需留待以后解決辦理并已告知企業問題事項2個。

  擴大宣傳精準輔導走好“中間一公里”

  線上線下,宣傳更廣。線下通過辦稅服務廳、稅務分局、稅收宣傳月等渠道,大力開展減稅降費、深化增值稅改革宣傳工作。印制并發放《深化增值稅改革100問》1000份、減稅降費政策匯編1000份、減稅降費二維碼宣傳頁800份等紙質宣傳材料。線上通過稅企微信群、QQ群等方式向納稅人推送“承德稅務”、“河北稅務”微信公眾號的線上政策匯編資料、線上視頻培訓資料等,讓納稅人和繳費人隨時隨地了解政策信

  息,及時知曉各項優惠政策。

  按需定制,靈活輔導。設立深化增值稅改革、減稅降費等政策培訓輔導臺賬,詳細記錄內外部培訓輔導的時間、地點、方式、授課人、內容、人數,參訓人員姓名、單位、職務、聯系電話、聽課效果、意見建議等信息,以便后續政策輔導中有針對性的解決納稅人問題,確保培訓輔導內容讓納稅人“喜歡聽、用得上”。

  定期舉辦,培訓常態。按照上級統一部署,統籌制定政策培訓計劃,對標對表,持續舉辦政策解讀、業務精講和納稅輔導培訓等,確保納稅人和繳費人稅收政策運用準確,優惠紅利應享盡享。截至當前,區局共舉辦減稅降費相關培訓3場、深化增值稅改革培訓7場,培訓納稅人2000余人次,覆蓋轄區內現代服務業和生活服務業、建筑業和房地產業、制造業、商貿業及其他行業。培訓內容包含減稅降費政策解讀、企業所得稅匯算清繳業務培訓、深化增值稅改革政策講解、社保費降率政策培訓等。

  創新理念完善硬件跑完“最后一公里”

  優質服務提質效。全面落實首問責任制、限時辦結制、預約辦稅、延時服務、導稅服務、領導值班等各項辦稅服務制度,嚴格落實“最多跑一次”清單辦稅事項及新辦納稅人“套餐式”服務制度。全力推廣網上辦稅、自助辦稅等多元化辦稅舉措,為納稅人提供“少見面”“少跑路”服務。同時強化工作紀律,合理配置服務窗口,針對辦稅高峰期提前做好應對預案等,讓納稅人從服務質效提速中感受到滿滿的獲得感。

  素質提升夯基礎。結合窗口工作實際,聚焦稅收業務知識和操作技能,有針對性地開展工作態度、工作方式、稅收業務知識、系統操作等全方位培訓。新稅務機構成立以來,除去辦稅服務廳自行組織的“午間小課堂”和“班后大討論”外,區局共舉辦4次辦稅服務廳工作人員培訓,培訓內容包含原國地稅業務、并庫后的系統操作、減稅降費政策、深化增值稅改革政策、禮儀規范和文明用語等。

  硬件保障減負擔。征期前后定期維護自助辦稅終端,進行壓力測試,有問題的終端及時聯系第三方公司進行檢修。同時導稅人員引導納稅人自助辦理業務,提高自助辦稅終端利用率,有效分流辦稅窗口工作負擔,節省納稅人時間成本,切實以良好服務成效提升納稅人滿意度。

  雙稅辦

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